Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

La satisfaction du client est très importante pour nous. En cas de problème avec nos articles, veuillez nous contacter dès que possible. Nous sommes toujours à votre service.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour.

Retours + Annulations

Annulations

Une fois que nous recevons votre commande, nous nous y mettons immédiatement. Il peut donc être impossible d'annuler une commande en cours. Pour demander une annulation, veuillez contacter le service client à l'adresse support@goutouchup.com dans les 24 heures et nous tenterons d'arrêter ou de modifier la commande. Une fois qu'un article a été fabriqué ou expédié, l'annulation n'est pas possible. Dans la plupart des cas, les articles personnalisés, les commandes spéciales et les articles non retournables ne peuvent pas être annulés. Le traitement des demandes d'annulation peut prendre plusieurs jours et vous recevrez un e-mail après confirmation.

Déclarations générales

Les articles qui nous sont retournés et qui respectent les directives suivantes seront entièrement remboursés du coût de la marchandise. Les frais d'expédition initiaux ne peuvent pas être remboursés.
• Retourné dans les 30 jours suivant la réception
•Doit être en état de revente
•Doit être exempt de rayures et/ou de défauts
• Ne doit pas avoir été installé
•Doit être dans la boîte et l'emballage d'origine du fabricant
• Ne doit comporter aucune inscription sur l'emballage d'origine
•Il ne doit pas manquer de pièces
• Ne doit pas être une liquidation/une liquidation/une clôture

Les articles qui ne répondent pas aux critères ci-dessus ne peuvent pas être retournés. Les consommateurs ne sont pas tenus de payer des frais de manutention pour les articles remboursables éligibles.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. 

Échange

Nous proposons des échanges gratuits pour garantir une expérience d'achat satisfaisante. Si l'échange est dû à un problème de qualité ou de produit, nous couvrirons tous les frais d'expédition. Cependant, si l'échange est demandé pour des raisons liées au client (comme un changement de couleur, de taille ou de style), le client est responsable des frais de retour et de réexpédition. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide avant de procéder à un échange.

Adresse de retour

L'adresse de retour sera fournie au client par e-mail une fois sa demande de retour soumise et que nous aurons confirmé que le client respecte la politique de retour.
N'hésitez pas à contacter notre service client au support@gotouchup.com.

Frais de livraison

Les consommateurs ne sont pas tenus de payer les frais de retour des produits défectueux. Pour les retours effectués par le consommateur, les frais de retour réels sont à sa charge.

Coût des retours et des remboursements

En plus de la responsabilité du client en matière de retour, les clients doivent payer les frais de retour. Dans les autres cas, les retours et les remboursements ne coûteront rien, il n'y a pas de frais de traitement.

Dégâts

Malheureusement, les articles fragiles sont parfois endommagés pendant le transport. Nous comprenons également la nécessité de précommander et de planifier vos besoins de conception. Dans le cadre de ce processus, nous vous demandons d'inspecter tous les articles individuellement dès leur arrivée afin que toute réclamation pour dommages puisse être formulée immédiatement. Si votre article arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception du ou des articles. Nous organiserons un remplacement rapide de l'article. Nous vous demanderons également de fournir des photos de tout produit endommagé, ainsi que de l'emballage du produit. Veuillez contacter notre équipe du service client et nous serons heureux de remplacer l'article ou d'envoyer des pièces de rechange dès que possible. Dans certains cas, il est possible de réparer les dommages et/ou les défauts avec des pièces de rechange. Lorsque c'est le cas, nous nous réservons le droit d'utiliser cela comme solution.

Processus de remboursement

Les remboursements de toutes sortes sont toujours traités selon le mode de paiement d'origine et, pour le moment, nous n'avons pas la possibilité de modifier le mode de paiement.
• Il nous faut généralement jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter un remboursement. Une fois le remboursement traité de notre côté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
• Pour les articles retournés nécessitant un remboursement, le colis doit d'abord être traité dans notre entrepôt après réception de votre colis. Il faut généralement environ 10 jours pour recevoir votre colis et gérer le remboursement.
• Tous les paiements PayPal ne peuvent être remboursés que via PayPal, tous les paiements par carte de crédit ne seront remboursés que sur la carte de crédit d'origine.
Dans le cas peu probable où vous n'auriez pas reçu d'e-mail après le délai indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à soutien@gotouchup.com.

Contactez-nous

Courriel : support@gotouchup.com
Tél. : +1(253)283-4096
Heures de bureau : du lundi au samedi de 10 h à 20 h (PST)