Politica di rimborso e restituzione

La soddisfazione del cliente è molto importante per noi. Se ci sono problemi con i nostri articoli, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Siamo sempre al tuo servizio.

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento della merce per richiedere un reso.

Resi + Annullamenti

Cancellazioni

Once we receive your order we get to work on it right away, therefore it may not be possible to cancel an order that is in process. To request a cancellation please contact Customer Service at support@gotouchup.com within 24 hours and we will attempt to stop or modify the order. Once an item has produced or shipped, cancellation is not possible. In most cases custom, special order and non-returnable items cannot be cancelled. Cancellation requests may take several days to process and you will be sent an email upon confirmation.

Resi Generali

Gli articoli restituiti che soddisfano le seguenti linee guida saranno rimborsati per intero per il costo della merce. Le spese di spedizione originali non possono essere rimborsate.
• Restituito entro 30 giorni dal ricevimento
• Deve essere in condizioni di rivendibilità
• Deve essere privo di graffi e/o difetti
•Non deve essere stato installato
• Deve essere nella scatola e nell'imballaggio originali del produttore
•Non deve avere alcuna scritta sulla confezione originale
•Non devono mancare pezzi
•Non deve essere liquidazione/chiusura

Gli articoli che non soddisfano i criteri di cui sopra non possono essere restituiti. I consumatori non sono tenuti a pagare alcuna commissione di gestione per gli articoli restituibili idonei.

Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti. 

Scambio

Offriamo cambi gratuiti per garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente. Se il cambio è dovuto a un problema di qualità o di prodotto, copriremo tutti i costi di spedizione. Tuttavia, se il cambio è richiesto per motivi del cliente (come cambio di colore, taglia o stile), il cliente è responsabile sia dei costi di reso che di rispedizione. Si prega di contattare il nostro team del servizio clienti per assistenza prima di procedere con qualsiasi cambio.

Indirizzo di ritorno

L'indirizzo per la restituzione verrà fornito al cliente via e-mail una volta inviata la richiesta di reso e dopo che avremo confermato che il cliente rispetta la politica sui resi.
Non esitate a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@gotouchup.com.

Costi di spedizione

I consumatori non sono tenuti a pagare le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti difettosi. Per i resi di responsabilità del consumatore, i consumatori sono responsabili dei costi effettivi di spedizione per la restituzione.

Costi di reso e rimborso

Oltre alla responsabilità del reso del cliente, i clienti devono pagare il costo di spedizione del reso. In altri casi, resi e rimborsi non avranno costi, non ci sono spese di gestione.

Danni

Purtroppo, gli articoli fragili a volte vengono danneggiati durante la spedizione. Comprendiamo anche la necessità di preordinare e pianificare le tue esigenze di progettazione. Come parte di tale processo, ti chiediamo di ispezionare tutti gli articoli singolarmente una volta arrivati, in modo che eventuali reclami per danni possano essere presentati immediatamente. Se il tuo articolo arriva danneggiato o con parti mancanti, devi avvisarci entro 3 giorni dal ricevimento dell'articolo/degli articoli. Organizzeremo una pronta sostituzione dell'articolo. Ti chiederemo inoltre di fornire foto di eventuali prodotti danneggiati, insieme alla confezione del prodotto. Contatta il nostro team del servizio clienti e saremo lieti di sostituire l'articolo o inviare parti sostitutive il prima possibile. In alcuni casi è possibile riparare danni e/o difetti con parti sostitutive. Quando questo è il caso, ci riserviamo il diritto di utilizzare questa come soluzione.

Procedura di rimborso

I rimborsi di tutti i tipi vengono sempre elaborati tramite la modalità di pagamento originale e, al momento, non abbiamo la possibilità di modificare il metodo di pagamento.
• In genere ci vogliono fino a 7 giorni lavorativi per elaborare un rimborso. Una volta elaborato il rimborso da parte nostra, ti invieremo una conferma via e-mail.
• Per gli articoli restituiti che necessitano di un rimborso, il pacco deve prima essere elaborato nuovamente nel nostro magazzino dopo che lo riceviamo. Di solito ci vogliono circa 10 giorni per ricevere il pacco e gestire il rimborso.
• Tutti i pagamenti PayPal possono essere rimborsati solo tramite PayPal, tutti i pagamenti con carta di credito verranno rimborsati solo sulla carta di credito originale.
Nel caso improbabile in cui non avessi ricevuto un'e-mail entro il periodo di tempo sopra indicato, ti preghiamo di contattarci e ti risponderemo il prima possibile.

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Contatta quindi la società della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Quindi contatta la tua banca. Spesso c'è del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a supporto@gotouchup.com.

Contattaci

E-mail: support@gotouchup.com
Tel: +1(253)283-4096
Orario d'ufficio: dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 20:00 (PST)