Återbetalnings- och returpolicy

Kundnöjdhet är mycket viktigt för oss. Om det uppstår några problem med våra varor, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi finns alltid till din tjänst.

Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från mottagandet av varorna på dig att begära en retur.

Returer + Avbokningar

Avbokningar

När vi mottagit din beställning börjar vi arbeta med den direkt, därför är det kanske inte möjligt att avbryta en beställning som är under bearbetning. För att begära en avbokning, vänligen kontakta kundtjänst på support@goutouchup.com inom 24 timmar så kommer vi att försöka stoppa eller ändra beställningen. När en vara har producerats eller skickats är avbokning inte möjlig. I de flesta fall kan specialbeställda varor, specialbeställda varor och varor som inte kan returneras inte avbrytas. Avbokningsförfrågningar kan ta flera dagar att behandla och du kommer att få ett e-postmeddelande efter bekräftelse.

Allmänna returer

Varor som returneras till oss och som uppfyller följande riktlinjer återbetalas i sin helhet för varans värde. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
• Returneras inom 30 dagar efter mottagandet
• Måste vara i säljbart skick
• Måste vara fri från repor och/eller defekter
• Får inte ha installerats
• Måste vara i tillverkarens originalförpackning
•Får inte ha någon text på originalförpackningen
• Får inte saknas delar
• Får inte vara avveckling/likvidation/avslut

Varor som inte uppfyller ovanstående kriterier kan inte returneras. Konsumenter behöver inte betala några hanteringsavgifter för kvalificerade returnerbara varor.

Anpassade varor kunde inte returneras. 

Utbyta

Vi erbjuder gratis byten för att säkerställa en tillfredsställande shoppingupplevelse. Om bytet beror på kvalitets- eller produktproblem täcker vi alla fraktkostnader. Om bytet däremot begärs på grund av kundskäl (t.ex. byte av färg, storlek eller stil) är kunden ansvarig för både retur- och omfraktkostnaderna. Kontakta vår kundtjänst för hjälp innan du fortsätter med ett byte.

Returadress

Returadressen kommer att skickas till kunden via e-post när deras returförfrågan har skickats in och vi har bekräftat att kunden uppfyller returpolicyn.
Kontakta gärna vår kundtjänst på support@gotouchup.com.

Fraktkostnad

Konsumenter är inte skyldiga att betala returfraktkostnader för defekta produkter. Vid returer som omfattas av konsumentansvar är konsumenterna ansvariga för de faktiska returfraktkostnaderna.

Retur- och återbetalningskostnad

Utöver kundens ansvar för returen måste kunderna betala returfrakten. I andra fall kostar returer och återbetalningar ingenting, ingen hanteringsavgift tillkommer.

Skadestånd

Tyvärr kan ömtåliga föremål ibland skadas under frakt. Vi förstår också behovet av att förbeställa och planera för dina designbehov. Som en del av den processen ber vi dig att inspektera alla varor individuellt när de anländer så att eventuella skadeanmälningar kan göras omedelbart. Om din vara anländer skadad eller saknar delar måste du meddela oss inom 3 dagar efter mottagandet av varan/varorna. Vi kommer att ordna en snabb ersättning av varan. Vi kommer också att be dig att tillhandahålla bilder på eventuella skadade produkter, tillsammans med produktförpackningen. Kontakta vår kundtjänst så byter vi gärna ut varan eller skickar reservdelar så snart som möjligt. I vissa fall är det möjligt att reparera skador och/eller defekter med reservdelar. När så är fallet förbehåller vi oss rätten att använda detta som en lösning.

Återbetalningsprocess

Återbetalningar av alla slag behandlas alltid tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden och för närvarande har vi inte möjlighet att ändra betalningsmetoden.
• Det tar vanligtvis upp till 7 arbetsdagar att behandla en återbetalning. När återbetalningen har behandlats av oss skickar vi en bekräftelse till dig via e-post.
• För returnerade varor som behöver återbetalning måste paketet först behandlas tillbaka till vårt lager efter att vi mottagit ditt paket. Det tar vanligtvis cirka 10 dagar att ta emot ditt paket och hantera återbetalningen.
• Alla PayPal-betalningar kan endast återbetalas via PayPal, alla kreditkortsbetalningar återbetalas endast till det ursprungliga kreditkortet.
I det osannolika fallet att du inte har fått ett e-postmeddelande inom den tidsram som anges ovan, vänligen kontakta oss så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt bokförs. Kontakta sedan din bank. Det tar ofta lite handläggningstid innan en återbetalning bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på stöd@gotouchup.com.

Kontakta oss

E-post: support@gotouchup.com
Tel: +1(253)283-4096
Kontorstider: mån-lör 10:00-20:00 (PST)