Restitutie- en retourbeleid

Klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons. Mocht u problemen ondervinden met onze artikelen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We staan altijd voor u klaar.

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van de goederen 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Retourneren + Annuleringen

Annuleringen

Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, gaan we er direct mee aan de slag. Het is daarom mogelijk dat een bestelling die al in behandeling is, niet meer kan worden geannuleerd. Neem binnen 24 uur contact op met de klantenservice via support@goutouchup.com om een annulering aan te vragen. We zullen dan proberen de bestelling te stoppen of te wijzigen. Zodra een artikel is geproduceerd of verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Artikelen op maat, speciaal besteld en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd, kunnen in de meeste gevallen niet worden geannuleerd. De verwerking van annuleringsverzoeken kan enkele dagen duren. U ontvangt na bevestiging een e-mail.

Algemene retouren

Artikelen die aan de volgende richtlijnen voldoen en aan ons worden geretourneerd, worden volledig vergoed. De oorspronkelijke verzendkosten kunnen niet worden vergoed.
• Retourneren binnen 30 dagen na ontvangst
•Moet in verkoopbare staat zijn
•Moet vrij zijn van krassen en/of defecten
•Mag niet geïnstalleerd zijn
•Moet in de originele doos en verpakking van de fabrikant zitten
•Mag geen tekst op de originele verpakking hebben
•Er mogen geen stukken ontbreken
•Mag geen opruiming/liquidatie/uitverkoop zijn

Artikelen die niet aan bovenstaande criteria voldoen, kunnen niet worden geretourneerd. Consumenten hoeven geen administratiekosten te betalen voor artikelen die wel in aanmerking komen voor retournering.

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. 

Aandelenbeurs

We bieden gratis ruilen aan om een prettige winkelervaring te garanderen. Als de ruiling te wijten is aan een kwaliteits- of productprobleem, dekken wij alle verzendkosten. Als de ruil echter om persoonlijke redenen van de klant wordt aangevraagd (zoals een andere kleur, maat of stijl), zijn de retour- en verzendkosten voor rekening van de klant. Neem contact op met onze klantenservice voor hulp voordat u overgaat tot ruilen.

Retouradres

Het retouradres wordt per e-mail aan de klant verstrekt zodra het retourverzoek is ingediend en wij hebben bevestigd dat de klant aan het retourbeleid voldoet.
Neem gerust contact op met onze Klantenservice via support@gotouchup.com.

Verzendkosten

Consumenten hoeven geen retourkosten te betalen voor defecte producten. Bij retourzendingen onder consumentenverantwoordelijkheid zijn de daadwerkelijke retourkosten voor rekening van de consument.

Retour- en restitutiekosten

Naast de retourkosten, die voor rekening van de klant zijn, dienen klanten ook de retourkosten te betalen. In andere gevallen zijn er geen kosten verbonden aan retourneren en terugbetalingen en worden er geen administratiekosten in rekening gebracht.

Schade

Helaas raken kwetsbare artikelen soms beschadigd tijdens de verzending. We begrijpen ook de noodzaak om vooraf te bestellen en te plannen voor uw ontwerpbehoeften. Als onderdeel van dat proces vragen we u om alle artikelen individueel te inspecteren bij ontvangst, zodat eventuele schadeclaims direct kunnen worden ingediend. Als uw artikel beschadigd aankomt of onderdelen mist, dient u ons binnen 3 dagen na ontvangst van het/de artikel(en) hiervan op de hoogte te stellen. We zullen dan een snelle vervanging van het artikel regelen. We zullen u ook vragen om foto's van eventuele beschadigde producten te sturen, samen met de productverpakking. Neem contact op met onze klantenservice en we zullen het artikel graag vervangen of zo snel mogelijk vervangende onderdelen sturen. In sommige gevallen is het mogelijk om schade en/of defecten te repareren met vervangende onderdelen. In dat geval behouden we ons het recht voor om dit als oplossing te gebruiken.

Terugbetalingsproces

Terugbetalingen van welke aard dan ook worden altijd verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Op dit moment kunnen we de betaalmethode niet wijzigen.
• Het verwerken van een terugbetaling duurt over het algemeen maximaal 7 werkdagen. Zodra de terugbetaling door ons is verwerkt, sturen we u een bevestiging per e-mail.
• Voor geretourneerde artikelen die een terugbetaling vereisen, moet het pakket na ontvangst eerst worden verwerkt in ons magazijn. Het duurt meestal ongeveer 10 dagen om uw pakket te ontvangen en de terugbetaling te verwerken.
• Alle PayPal-betalingen kunnen alleen via PayPal worden terugbetaald, alle creditcardbetalingen worden alleen terugbetaald op de oorspronkelijke creditcard.
Mocht het onverhoopt zo zijn dat u binnen de hierboven vermelde termijn nog steeds geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via steun@gotouchup.com.

Neem contact met ons op

E-mailadres: support@gotouchup.com
Telefoon: +1(253)283-4096
Kantooruren: ma-za 10.00-20.00 uur (PST)