Zasady zwrotu i wymiany towarów

Satysfakcja klienta jest dla nas bardzo ważna. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z naszymi produktami, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru na złożenie wniosku o zwrot.

Zwroty + Anulacje

Anulacje

Po otrzymaniu zamówienia od razu zabieramy się do pracy, dlatego anulowanie zamówienia, które jest w trakcie realizacji, może nie być możliwe. Aby poprosić o anulowanie, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod adresem support@goutouchup.com w ciągu 24 godzin, a my podejmiemy próbę zatrzymania lub zmodyfikowania zamówienia. Po wyprodukowaniu lub wysłaniu przedmiotu anulowanie nie jest możliwe. W większości przypadków niestandardowy, specjalny zamówienie i przedmioty nie podlegające zwrotowi nie mogą zostać anulowane. Przetwarzanie wniosków o anulowanie może potrwać kilka dni, a po potwierdzeniu otrzymasz wiadomość e-mail.

Zwroty ogólne

Przedmioty zwrócone do nas, które spełniają poniższe wytyczne, zostaną w całości zwrócone za koszt towaru. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
• Zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania
•Musi być w stanie nadającym się do odsprzedaży
• Musi być wolny od zarysowań i/lub wad
• Nie musi być zainstalowany
•Musi znajdować się w oryginalnym pudełku i opakowaniu producenta
• Na oryginalnym opakowaniu nie może znajdować się żaden napis
• Nie może brakować żadnych elementów
• Nie może to być wyprzedaż/likwidacja/wyprzedaż

Wszelkie przedmioty, które nie spełniają powyższych kryteriów, nie podlegają zwrotowi. Konsumenci nie muszą płacić żadnych opłat manipulacyjnych za kwalifikujące się przedmioty podlegające zwrotowi.

Niestandardowych przedmiotów nie można zwrócić. 

Giełda

Oferujemy bezpłatne wymiany, aby zapewnić satysfakcjonujące zakupy. Jeśli wymiana jest spowodowana problemem z jakością lub produktem, pokryjemy wszystkie koszty wysyłki. Jednak jeśli wymiana jest wymagana z przyczyn klienta (takich jak zmiana koloru, rozmiaru lub stylu), klient ponosi odpowiedzialność zarówno za koszty zwrotu, jak i ponownej wysyłki. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc przed przystąpieniem do jakiejkolwiek wymiany.

Adres zwrotny

Adres zwrotny zostanie przesłany klientowi pocztą elektroniczną po wysłaniu wniosku o zwrot i potwierdzeniu, że klient spełnia warunki polityki zwrotów.
Zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem wsparcie@gotouchup.com.

Koszt wysyłki

Konsumenci nie muszą płacić opłat za wysyłkę zwrotną wadliwych produktów. W przypadku zwrotów z tytułu odpowiedzialności konsumenckiej konsumenci odpowiadają za rzeczywiste koszty wysyłki zwrotnej.

Koszt zwrotu i zwrotu pieniędzy

Oprócz zwrotu odpowiedzialności klienta, klienci muszą zapłacić koszt wysyłki zwrotnej. W innych przypadkach zwroty i refundacje nie będą kosztować, nie ma opłaty manipulacyjnej.

Odszkodowanie

Niestety, delikatne przedmioty czasami ulegają uszkodzeniu podczas wysyłki. Rozumiemy również potrzebę wcześniejszego zamówienia i zaplanowania projektu. W ramach tego procesu prosimy o sprawdzenie każdego przedmiotu osobno po jego otrzymaniu, aby można było natychmiast zgłosić wszelkie roszczenia dotyczące uszkodzeń. Jeśli przedmiot jest uszkodzony lub brakuje w nim części, należy nas o tym powiadomić w ciągu 3 dni od otrzymania przedmiotu(-ów). Zorganizujemy szybką wymianę przedmiotu. Poprosimy również o przesłanie zdjęć uszkodzonego produktu wraz z opakowaniem produktu. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, a chętnie wymienimy przedmiot lub wyślemy części zamienne tak szybko, jak to możliwe. W niektórych przypadkach możliwe jest naprawienie uszkodzeń i/lub wad za pomocą części zamiennych. W takim przypadku zastrzegamy sobie prawo do wykorzystania tego jako rozwiązania.

Proces zwrotu pieniędzy

Zwroty wszelkiego rodzaju są zawsze realizowane przy użyciu pierwotnej formy płatności. Obecnie nie mamy możliwości zmiany metody płatności.
• Zazwyczaj zajmuje nam to do 7 dni roboczych, aby przetworzyć zwrot pieniędzy. Po przetworzeniu zwrotu pieniędzy po naszej stronie, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem.
• W przypadku zwróconych przedmiotów wymagających zwrotu pieniędzy, paczka musi zostać najpierw przetworzona z powrotem do naszego magazynu po otrzymaniu przez nas przesyłki. Zazwyczaj otrzymanie przesyłki i obsługa zwrotu pieniędzy zajmuje około 10 dni.
• Wszystkie płatności dokonane za pośrednictwem PayPal mogą zostać zwrócone wyłącznie za pośrednictwem PayPal, wszystkie płatności kartą kredytową zostaną zwrócone wyłącznie na oryginalną kartę kredytową.
W mało prawdopodobnym przypadku, gdy nie otrzymasz wiadomości e-mail po upływie terminu wskazanego powyżej, skontaktuj się z nami, a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli do tej pory nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową, może minąć trochę czasu, zanim Twój zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często mija trochę czasu na przetworzenie, zanim zwrot zostanie zaksięgowany. Jeśli zrobiłeś wszystko, co trzeba, a nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem wsparcie@Strona gotouchup.com.

Skontaktuj się z nami

Adres e-mail: support@gotouchup.com
Telefon: +1(253)283-4096
Godziny pracy biura: pon.-sob. 10:00-20:00 (PST)