Palautus- ja palautuskäytäntö
Asiakastyytyväisyys on meille erittäin tärkeää. Jos tuotteissamme on ongelmia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Olemme aina palveluksessasi.
Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.
Palautukset + Peruutukset
Peruutukset
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, ryhdymme työstämään sitä heti, joten keskeneräistä tilausta ei välttämättä voida peruuttaa. Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa support@goutouchup.com 24 tunnin kuluessa, niin yritämme pysäyttää tai muokata tilausta. Kun tuote on valmistettu tai lähetetty, peruutus ei ole mahdollista. Useimmissa tapauksissa mittatilaustyönä tehtyjä, erikoistilaustuotteita ja palautuskelvottomia tuotteita ei voi peruuttaa. Peruutuspyyntöjen käsittely voi kestää useita päiviä, ja saat vahvistuksen sähköpostitse.
Yleiset palautukset
Seuraavat ohjeet täyttävistä palautetuista tuotteista hyvitetään täysimääräisesti tuotteen hinta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
• Palautetaan 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta
• Täytyy olla jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa
• Ei saa olla naarmuja tai vikoja
• Ei saa olla asennettu
• Tuotteen on oltava alkuperäisessä valmistajan laatikossa ja pakkauksessa
• Alkuperäisessä pakkauksessa ei saa olla mitään tekstiä
• Ei saa puuttua osia
• Ei saa olla selvitystilajärjestelyjä/likvidaatioita/loppumyyntiä
Tuotteita, jotka eivät täytä yllä olevia kriteerejä, ei voida palauttaa. Kuluttajien ei tarvitse maksaa käsittelymaksuja palautettavista tuotteista.
Mukautettuja tuotteita ei voitu palauttaa.
Vaihtaa
Tarjoamme ilmaisia vaihtoja varmistaaksemme tyydyttävän ostokokemuksen. Jos vaihdon syynä on laatu- tai tuoteongelma, katamme kaikki toimituskulut. Jos vaihtoa kuitenkin pyydetään asiakkaan puolesta (kuten värin, koon tai tyylin vaihtaminen), asiakas on vastuussa sekä palautus- että uudelleenlähetyskustannuksista. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua ennen vaihdon jatkamista.
Palautusosoite
Palautusosoite toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse, kun palautuspyyntö on lähetetty ja olemme vahvistaneet, että asiakas täyttää palautusehdot.
Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@gotouchup.com.
Toimituskulut
Kuluttajien ei tarvitse maksaa viallisten tuotteiden palautuskuluja. Kuluttajan vastuulla tapahtuvissa palautuksissa kuluttaja on vastuussa palautuksen todellisista toimituskuluista.
Palautus- ja hyvityskustannukset
Palautuksen lisäksi asiakkaan vastuulla on maksaa palautuksen toimituskulut. Muissa tapauksissa palautuksista ja hyvityksistä ei peritä käsittelymaksua.
Vahingonkorvaukset
Valitettavasti herkät tuotteet vaurioituvat joskus kuljetuksessa. Ymmärrämme myös tarpeen tehdä ennakkotilaus ja suunnitella suunnittelutarpeesi. Osana tätä prosessia pyydämme sinua tarkastamaan kaikki tuotteet erikseen niiden saapuessa, jotta mahdolliset vahinkoilmoitukset voidaan tehdä välittömästi. Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena tai siitä puuttuu osia, sinun on ilmoitettava siitä meille 3 päivän kuluessa tuotteen/tuotteiden vastaanottamisesta. Järjestämme tuotteen pikaisen korvaamisen. Pyydämme myös sinua toimittamaan valokuvia kaikista vaurioituneista tuotteista sekä tuotepakkauksen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin vaihdamme tuotteen tai lähetämme varaosia mahdollisimman pian. Joissakin tapauksissa vauriot ja/tai viat voidaan korjata varaosilla. Tässä tapauksessa pidätämme oikeuden käyttää tätä ratkaisua.
Hyvitysprosessi
Kaikenlaiset hyvitykset käsitellään aina takaisin alkuperäiseen maksutapaan, emmekä tällä hetkellä voi muuttaa maksutapaa.
• Hyvityksen käsittely kestää yleensä enintään 7 arkipäivää. Kun hyvitys on käsitelty meidän puolellamme, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse.
• Palautettujen tuotteiden osalta, joista on maksettava hyvitys, paketti on ensin käsiteltävä takaisin varastoomme sen vastaanottamisen jälkeen. Paketin vastaanottaminen ja hyvityksen käsittely kestää yleensä noin 10 päivää.
• Kaikki PayPal-maksut voidaan hyvittää vain PayPalin kautta. Kaikki luottokorttimaksut hyvitetään vain alkuperäiselle luottokortille.
Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että et ole saanut sähköpostia yllä mainitun ajan kuluessa, ota meihin yhteyttä, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen virallinen näkyminen voi kestää jonkin aikaa. Seuraavaksi ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen näkyminen tilillä kestää usein jonkin aikaa. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa tukea@gotouchup.com.
Ota yhteyttä
Sähköposti: support@gotouchup.com
Puh: +1(253)283-4096
Toimiston aukioloajat: ma-la 10.00-20.00 (PST)