Política de reembolsos y devoluciones
La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si hay algún problema con nuestros artículos, comuníquese con nosotros lo antes posible. Estamos siempre a su servicio.
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de la mercancía para solicitar una devolución.
Devoluciones + Cancelaciones
Cancelaciones
Una vez que recibamos su pedido, nos pondremos a trabajar en él de inmediato, por lo tanto, es posible que no sea posible cancelar un pedido que esté en proceso. Para solicitar una cancelación, comuníquese con el Servicio de atención al cliente a support@goutouchup.com dentro de las 24 horas e intentaremos detener o modificar el pedido. Una vez que se haya producido o enviado un artículo, no es posible cancelarlo. En la mayoría de los casos, los artículos personalizados, pedidos especiales y no retornables no se pueden cancelar. Las solicitudes de cancelación pueden demorar varios días en procesarse y se le enviará un correo electrónico luego de la confirmación.
Devoluciones generales
Los artículos que nos devuelvan y que cumplan con las siguientes pautas recibirán un reembolso total del costo de la mercancía. Los gastos de envío originales no se pueden reembolsar.
• Devuelto dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
•Debe estar en condiciones de reventa.
•Debe estar libre de rayones y/o defectos.
•No debe haber sido instalado
•Debe estar en la caja y embalaje originales del fabricante.
•No debe tener ninguna escritura en el embalaje original.
•No deben faltar piezas
• No debe ser liquidación/rebaja/remate
No se podrán devolver los artículos que no cumplan con los criterios anteriores. Los consumidores no están obligados a pagar ningún cargo por manipulación de los artículos que cumplan los requisitos para ser devueltos.
Los artículos personalizados no se pueden devolver.
Intercambio
Ofrecemos cambios gratuitos para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si el cambio se debe a un problema de calidad o del producto, cubriremos todos los costos de envío. Sin embargo, si el cambio se solicita por motivos del cliente (como cambio de color, tamaño o estilo), el cliente es responsable de los costos de devolución y reenvío. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda antes de realizar cualquier cambio.
Dirección del remitente
La dirección de devolución se proporcionará al cliente por correo electrónico una vez que se envíe su solicitud de devolución y hayamos confirmado que el cliente cumple con la política de devolución.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@gotouchup.com.
Costo de envío
Los consumidores no están obligados a pagar los gastos de envío de devolución de productos defectuosos. En el caso de devoluciones por responsabilidad del consumidor, los consumidores son responsables de los gastos de envío de devolución reales.
Costo de devolución y reembolso
Además de la responsabilidad del cliente por la devolución, este deberá pagar el costo del envío de devolución. En otros casos, las devoluciones y los reembolsos no tendrán costo alguno, no hay cargos por manejo.
Daños y perjuicios
Lamentablemente, los artículos frágiles a veces se dañan durante el envío. También comprendemos la necesidad de realizar pedidos por adelantado y planificar sus necesidades de diseño. Como parte de ese proceso, le pedimos que inspeccione todos los artículos individualmente una vez que lleguen para que cualquier reclamo por daños se pueda realizar de inmediato. Si su artículo llega dañado o con piezas faltantes, debe notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del artículo (s). Organizaremos un reemplazo rápido del artículo. También le solicitaremos que proporcione fotos de cualquier producto dañado, junto con el embalaje del producto. Comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente y estaremos encantados de reemplazar el artículo o enviar piezas de repuesto lo antes posible. En algunos casos, es posible reparar daños y / o defectos con piezas de repuesto. Cuando este sea el caso, nos reservamos el derecho de utilizar esto como una solución.
Proceso de reembolso
Los reembolsos de todo tipo siempre se procesan a la forma de pago original y, en este momento, no tenemos la capacidad de cambiar el método de pago.
• Generalmente, el procesamiento de un reembolso demora hasta 7 días hábiles. Una vez que se procese el reembolso, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
• En el caso de los artículos devueltos que requieran un reembolso, primero se debe procesar el paquete para que vuelva a nuestro almacén después de recibirlo. Por lo general, la recepción del paquete y la tramitación del reembolso demoran aproximadamente 10 días.
• Todos los pagos de PayPal solo se pueden reembolsar a través de PayPal, todos los pagos con tarjeta de crédito solo se reembolsarán a la tarjeta de crédito original.
En el improbable caso de que no haya recibido un correo electrónico después del plazo que se muestra arriba, contáctenos y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra un tiempo hasta que se publique oficialmente su reembolso. Luego, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en apoyo@gotouchup.com.
Contáctenos
Correo electrónico: support@gotouchup.com
Teléfono: +1(253)283-4096
Horario de atención: de lunes a sábado de 10 a. m. a 8 p. m. (hora del Pacífico)