Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wenn es Probleme mit unseren Artikeln gibt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir sind immer für Sie da.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das heißt, Sie haben ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Rücksendungen + Stornierungen

Stornierungen

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, beginnen wir sofort damit, sie zu bearbeiten. Daher ist es möglicherweise nicht möglich, eine in Bearbeitung befindliche Bestellung zu stornieren. Um eine Stornierung anzufordern, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden an den Kundenservice unter support@goutuchup.com. Wir werden versuchen, die Bestellung zu stoppen oder zu ändern. Sobald ein Artikel produziert oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In den meisten Fällen können Sonderanfertigungen, Spezialanfertigungen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel nicht storniert werden. Die Bearbeitung von Stornierungsanträgen kann mehrere Tage dauern. Sie erhalten zur Bestätigung eine E-Mail.

Allgemeine Rücksendungen

Für an uns zurückgesandte Artikel, die die folgenden Richtlinien erfüllen, werden die Kosten der Waren vollständig erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten können nicht erstattet werden.
• Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben
•Muss in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
•Muss frei von Kratzern und/oder Mängeln sein
•Darf nicht installiert worden sein
•Muss in der Originalverpackung des Herstellers sein
•Die Originalverpackung darf keine Beschriftung aufweisen
•Es dürfen keine Teile fehlen
•Darf kein Ausverkauf/Liquidation/Schlussverkauf sein

Artikel, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, können nicht zurückgegeben werden. Verbraucher müssen für Artikel, die zur Rückgabe berechtigt sind, keine Bearbeitungsgebühren zahlen.

Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. 

Austausch

Wir bieten kostenlosen Umtausch an, um ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Wenn der Umtausch auf ein Qualitäts- oder Produktproblem zurückzuführen ist, übernehmen wir alle Versandkosten. Wenn der Umtausch jedoch aus Kundengründen (z. B. Änderung der Farbe, Größe oder des Stils) angefordert wird, ist der Kunde sowohl für die Rücksende- als auch für die erneuten Versandkosten verantwortlich. Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, bevor Sie einen Umtausch vornehmen.

Absenderadresse

Die Rücksendeadresse wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt, sobald sein Rücksendeantrag eingereicht wurde und wir bestätigt haben, dass der Kunde die Rückgabebedingungen erfüllt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@gotouchup.com.

Versandkosten

Verbraucher müssen für defekte Produkte keine Rücksendekosten bezahlen. Bei Rücksendungen auf Verbraucherverantwortung sind Verbraucher für die tatsächlichen Rücksendekosten verantwortlich.

Kosten für Rücksendung und Rückerstattung

Zusätzlich zur Verantwortung des Kunden für die Rücksendung müssen die Kunden die Kosten für die Rücksendung tragen. In anderen Fällen sind Rücksendungen und Rückerstattungen kostenlos und es fallen keine Bearbeitungsgebühren an.

Schäden

Leider werden zerbrechliche Artikel beim Versand manchmal beschädigt. Wir verstehen auch die Notwendigkeit, vorzubestellen und Ihre Designanforderungen zu planen. Als Teil dieses Prozesses bitten wir Sie, alle Artikel einzeln zu prüfen, sobald sie eintreffen, damit etwaige Schadensersatzansprüche sofort geltend gemacht werden können. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder mit fehlenden Teilen ankommt, müssen Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Artikel benachrichtigen. Wir werden einen umgehenden Ersatz des Artikels veranlassen. Wir werden Sie auch bitten, Fotos von beschädigten Produkten sowie der Produktverpackung bereitzustellen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam und wir werden den Artikel gerne ersetzen oder Ersatzteile so schnell wie möglich senden. In einigen Fällen ist es möglich, Schäden und/oder Mängel mit Ersatzteilen zu reparieren. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, dies als Lösung zu nutzen.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen aller Art werden immer über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt und wir haben derzeit keine Möglichkeit, die Zahlungsmethode zu ändern.
• Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel bis zu 7 Werktage. Sobald die Rückerstattung von unserer Seite bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
• Bei zurückgegebenen Artikeln, für die eine Rückerstattung erforderlich ist, muss das Paket nach Erhalt Ihres Pakets zunächst wieder in unser Lager zurückgeschickt werden. Normalerweise dauert es etwa 10 Tage, bis wir Ihr Paket erhalten und die Rückerstattung bearbeitet wird.
• Alle PayPal-Zahlungen können nur über PayPal zurückerstattet werden, alle Kreditkartenzahlungen werden nur auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstattet.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie nach dem oben angegebenen Zeitraum keine E-Mail erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Unterstützung@gotouchup.com.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: support@gotouchup.com
Tel: +1(253)283-4096
Bürozeiten: Mo-Sa 10:00-20:00 Uhr (PST)